インフルエンサーが炎上した。そんな話題をよく耳にするのではないでしょうか。インフルエンサーは自身の影響力を仕事にしているので、小さな事柄でも、一気に拡散され炎上しやすいです。
この記事は炎上した時のリスクや、その対策について書いてます。
なぜ、インフルエンサーは炎上するのか？
yvonnecyw0によるPixabayからの画像インフルエンサーとは、いわば人気商売です。アイドルや芸能人などと同じようにファンを多く抱えています。その為、多くの人がインフルエンサーの私生活や考え方がわかる１つ１つの投稿に、興味を持ち楽しみにしています。
人はネガティブな話題が好きなので、良い投稿も拡散されますが、ネガティブな投稿はその10倍早く拡散と言われています。その為、インフルエンサーは炎上のリスクがある仕事と言えるでしょう。
インフルエンサーが炎上すると起きるリスク
炎上すると大きく分けて２つのリスクがあります。
案件が取りづらくなる
企業は顧客から信頼を得る為に、様々な施策を取って努力しています。世間の印象が悪いインフルエンサーを起用すると、企業の印象まで悪くなってしまう可能性があるので、炎上が多いインフルエンサーに案件はきづらくなってしまいます。
ファンが離れていく
炎上することで今まで応援してくれていた「そんな人じゃないと思っていたのに…」とファンが離れて行く可能性があります。ファンがいるからこそインフルエンサーとして活躍できていたのに、ファンがいなくなっては活動できなくなってしまいます。
インフルエンサーは炎上を避けられないのか？
出典：https://pixabay.com/ja/photos/%E7%94%B7-%E5%A5%B3%E6%80%A7-%E7%8A%AC-%E3%83%9A%E3%83%83%E3%83%88-%E3%83%91%E3%82%B0-2425121/
インフルエンサーの武器である「影響力」と「炎上」はどうしても切り離せない関係になっています。影響力が付けば、それだけ炎上しやすくなります。どんなに気を張っても、炎上のリスクがあるのがインフルエンサーです。数年活躍していて、一度も炎上したことがないインフルエンサーはかなり少ないと考えられます。
炎上しないようにと、気を張っている企業の公式アカウントでさえ、炎上することがあります。以下で実例を３つほど紹介します。
公式アカウントでの炎上①：ほろよい（サントリー）
2015年12月1日に沢尻エリカさんがインスタグラムを初めました。沢尻さんはプライベートが謎に包まれていたので、初回の投稿に1300以上ものコメントが付くほど、多くのファンは興味を持ちました。
しかし、このアカウントは「ほろよい」のプロモーションの為のアカウントだったのです。プライベートな投稿だと思っていたのがプロモーションだと世間に広まったことで、信頼を失っていきました。
公式アカウントでの炎上②：アルビレックス新潟
Jリーグのサッカーチームである「アルビレックス新潟」はインスタグラムで、犬が苦手な選手に対して、犬に追いかけさせるよう投稿をしました。
これを「ハラスメント」だと感じたユーザーが多く炎上してしまい、アルビレックス新潟は公式サイトで謝罪をしています。本人達はお互い同意がありやっている行為であっても、世間が投稿を見て良くないと判断されてしまうと、このように炎上してしまう可能性があります。
公式アカウントでの炎上③：ディズニー
2015年8月9日にウォルト・ディズニー・ジャパン公式アカウントが「なんでもない日おめでとう」という投稿をしました。
しかし、8月9日というは長崎に原爆が投下された日であり、更に2015年は原爆投下から70年という節目の年でした。その為、ディズニーは意図的ではなくても、多くの人が関係性があると判断してしまい、批判が寄せられました。その後ウォルト・ディズニー・ジャパンはツイートを削除し、謝罪のツイートをしています。
インフルエンサーが炎上しない為に①：ステマをしない
ステマとは、「ステルスマーケティング」の略です。プロモーションであることをユーザーに分からないように分からないようにプロモーションを行うことです。企業から案件を受けた商品を紹介する際に、案件を受けたという事実を隠す行為です。
これをすることで、「騙された」と感じ、炎上することがあります。自分の憧れの人が普段から使っているから購入したのに、それがただの案件であったと知ったら、不満を持つ人が多いです。
インフルエンサーが炎上しない為に②：誹謗中傷をしない
出典：https://pixabay.com/ja/photos/%E3%83%90%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%83%B3-%E8%A9%B1-%E7%B4%99-%E6%84%8F%E8%A6%8B-1014411/
特定の個人や団体に向けた、悪口や批判は炎上する可能性があります。その個人や団体にも応援してる人がいます。その人たちの反感を買い炎上しやすくなります。更には、基本的に他人の悪口を言っている人には悪い印象を持ちやすい為、誹謗中傷で自身のファンまでも失います。
自分の意見を主張するために、何かを批判する場合は「〇〇という人」というように特定できないようにしましょう。
インフルエンサーが炎上しない為に③：嘘をつかない
実績を偽って、それがバレた時に炎上するインフルエンサーは多くいます。自分を大きく見せる為に、「有名企業で役員をしていた」「月収何千万」など嘘をつけば、人は集めやすい場合もありますが、長期的に考えるとデメリットになってしまいます。
ユーザーはインフルエンサーを信頼してるからこそ、ファンになっている為、騙されていたと気づくとその分反感を買い、炎上してしやすくなります。
もし、炎上したら？
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1度炎上しても、再起しているインフルエンサーもします。炎上したからといって、インフルエンサー人生が終わる訳ではありません。例え炎上しても、その後の対応が良ければ、逆に好印象を持たれファンが増えることもあります。一度信頼を失ったインフルエンサーで再起した方は、ファンと更に強い信頼関係を築いている方が多いです。
もし、炎上してしまったら素直にその事実を認め、誠実に謝罪することが大切です。
まとめ
インフルエンサーは仕事の特性として、炎上のリスクがどうしてもついて来ます。炎上することで、インフルエンサーとして活動しにくくなるというデメリットがあります。しかし、自身のファンの為を思って誠実な投稿を心がけることで、炎上のリスクを抑えることができ、更に炎上しても再起の可能性は多いにあります。
それなので、インフルエンサーを目指すのであれば、炎上を恐れすぎず、ファンに対して誠実に投稿をし続けることが重要です。
